Данный программный продукт предназначен для учета консультации по телефону (ведущее направление), электронной почте, на форуме и по консультациям в офисе. Программа рассчитана на использование не только в одном отделе, к примеру, техподдержка или секретариат, а в обоих отделах одновременно, т.е. секретарем осуществляется прием входящих звонков, регистрация клиента и передача звонка (с данными о клиенте) сотруднику другого отдела. В программе есть гибкая система отчетов, с большим кол-вом фильтров: диапазон дат, консультант, организация, категория, вид консультации, тема и т.д., что позволяет быстро найти необходимую информацию в базе данных. Помимо отчетов программа может показывать графические отчеты, диаграммы по заданным фильтрам, выгружать отчеты в текстовый файл, в Excel-документ и распечатывать на принтере. Кроме основной задачи учета, программа имеет базу данных клиентов, которую так же можно выгружать в текстовый файл, в Excel-документ и распечатывать на принтере, базу заметок, напоминаний, оборудования, часто используемой документации.
|
